Ce que j'ai appris sur le comportement humain en 18 ans de user research et plus de 5000 personnes interviewées par Nabil Thalmann Je compte faire un retour d’expérience très concret sur la difficulté d’anticiper le comportement humain face à une interface numérique, et de manière générale face à un produit ou service. Il s’agira de livrer les grands enseignements illustrés de nombreux exemples vécus à la fois par les users interviewés. Incluant des choses qui m’ont surpris, mais aussi des fails de méthodo parfois. Différentes notions seront abordées : le paradoxe du comportement humain, la thick data, le ratio coût/bénéfice, le modèle mental, l’impact du in situ et du contexte, le poids des habitudes. J’inclurai aussi des choses apprises sur moi, en tant qu’animateur en charge de recueillir les insights (notamment comment éviter les biais de recueil et à quel moment intégrer une phase d’écoute utilisateur).