Air France KLM - Le Big Data au service de la relation client personnalisée. Par Michael Chalamel, Operations Research Analyst chez Air France et Mouloud Lounaci, Data Engineer chez Xebia Les innovations digitales et l'amélioration de l'expérience client sont au coeur de la stratégie d'Air France KLM. Offrir de nouveaux services aux clients demande une adaptation permanente des métiers et de l'IT pour tirer pleinement partie des opportunités du Big Data. Découvrez un exemple avec la mise en place de modules de personnalisation de la relation client.